趋势二 金杯银杯不如老百姓的口碑

　　趋势一 网络营销大潮来袭，争做弄潮儿

　　趋势九  家具灯饰完美联姻，欢喜一家人

　　品牌是影响消费者购买的重要因素之一，尤其led行业，消费者很少能列出来自己知道的led品牌，这是照明行业品牌传播的缺失，同时也是形成品牌影响力的好时机。网络营销专家刘东明表示，说到品牌营销，很大程度上互联网营销也不能够摆脱定位、4P（产品、价格、促销、渠道）和4C（需求、成本、便利、沟通）的框架，只不过这两个理论在网络背景下，要求企业必须更加快速、更有策略、更懂得使用互联网工具去传播品牌罢了，对勇于尝试网络营销的灯饰企业来说，其中定位、产品、促销、渠道和沟通显得尤为重要。

　　趋势八  明确品牌定位，360度品牌传播

　　低碳经济成了各行各业的发展方向，灯饰行业当然以节能光源吃香，LED产业更是成了灯具行业新宠。上海世博会，广州亚运会各大场馆在照明系统，突出体现了灯具产业的快速发展。欧美、日韩各国推出的淘汰白炽灯，节能灯、LED灯具普及计划正在实施。我国也在路灯、室内照明等不断研发新光源，绿色照明正在改变着人们的照明观念。“两会”对低碳的进一步明确，国家低碳补贴措施的落实，居家照明行业迎来了新的发展机遇。网络营销也借助“绿色”营销大势，才能发挥出更大的优势。

　　在网络环境下，市场的性质发生了深刻的变化，厂商和消费者可以通过网络直接进行信息交流、商品交易，市场将更加趋于多样化、个性化，并实现彻底的市场细分。而消费者的行为也将发生一些变化，消费者将更多、更广泛地参与企业的市场营销过程，消费者的消费行为将更趋理性化、个性化。网络营销专家刘东明老师提到，led行业相对来说还是稀缺性行业，大众对led知识并不是很了解，论坛门户网站建设，这是led行业知识营销很好的机遇。以公司名义在网络进行led知识普及，及时并正确的回复客户在线问题，接收客户邮件并对顾客做出正确回复，加强顾客对灯饰产品的了解等都是增强客户粘性和品牌认知从而促动消费的有效手段。

　　灯饰显然也会顺应这种潮流，由于种类繁多，有些大型的灯饰或者特殊灯具是需要厂家协助安装和维修的，如果消费者在网上订购了一款天花吊灯，但是厂家要三四天之后才能上门安装，再加上送货的三四天，那么这种购物肯定是不愉快的；又假设一个特殊的落地灯灯泡烧了，当地又很难找到配件，厂家如果不能快速上门进行更换，那么顾客对这个品牌一定会失去信心。售后服务还包括退换货，网络购物在亲身体验上显然不比传统购物，所以如果消费者发现买来的灯具尺寸或者功率不合适，那么是否有快速的反应机制，等等这些都会决定品牌的美誉度。在互联网时代，客户服务必须是即时的，因为金杯银杯不如老百姓的口碑，换句话说就是顾客有问题，随时都能得到解答和反馈，论坛门户网站建设，不管是热线电话，还是社区论坛、在线客服，企业网站建设，甚至是微博都应该有专人来及时处理和反馈，否则就很容易升级，甚至演变为危机事件，负面信息的传播速度是正面信息的几倍甚至十几倍。

　　趋势三  网络促销=秒杀+互动，互动是关键

　　如果互联网上的促销也和传统渠道没什么分别，那么收效一定不会太大，因为消费者对买赠、打折、捆绑等促销方式早已麻木，这些促销手段现在多用在快速消费品如饮料、零食、日化产品等，而对于灯饰这样的小电器，需要更有趣的促销方式，灯饰企业一定要懂得“秒杀”和“互动”这两种手段。

　　相比汽车、快销等行业，中国照明行业介入网络营销相对滞后，在营销手段上也并不丰富，目前，照明行业网络营销领域尚处于“跑马圈地”的初级阶段，未来必有更多的企业参与其中，前途不可限量。

　　趋势六  知识营销，让我悄悄地告诉你

　　趋势四  沟通要善借社会化媒体

　　调查数据显示，目前大多数家庭的灯饰消费约占装修费用的10%，且比例还在不断上升，这意味着随着大众生活水平的提高，打造时尚家居的意识也在不断提升，形形色色的吊灯、壁灯、落地灯、镜前灯、台灯、小夜灯等不断涌现，灯饰在家居中已经不仅仅只有照明的功能，越来越多的灯饰是为了“画龙点睛”的装饰效果，开灯时是夜晚的一个点缀，不开灯则是家中的一件摆设甚至是艺术品，所以，中高收入人群和崇尚高质量生活的人们会越来越注重灯饰在家居中的应用。网络营销专家刘东明老师表示，这种消费趋势决定了未来灯饰行业的两个发展方向：一是灯饰行业必须建立品牌，懂得借助新兴媒体进行品牌传播；其二，灯饰产品必须越来越有创意，规模化的个性化定制是必经之路。要把握这两个趋势，互联网营销是每一个灯饰企业的必经之路。

　　趋势七  整体家居照明，一站式灯饰服务

　　互联网时代，灯饰企业与消费者沟通的方式与传统模式大相径庭，传统营销模式下也许只需要一个客服热线，通过服务网点进行上门服务即可，更多地销售会是面对面的，但是网络营销模式下，企业要明白三点：一是消费者如何知道你的品牌和产品；二是他们如何对你的产品产生购买行为；第三是如何让消费者自发地为企业传播积极信息。

　　我们都知道灯饰对家居环境的影响不容忽视，而在渠道终端方面，家具行业也早已产生了与灯饰“联姻”的想法。异业整合将更有效地把控终端渠道市场的信息。网络营销专家刘东明表示，家具灯饰联姻，可实现产品、资源的优势互补，提升企业实力，是保证品牌在行业强者恒强的现实出路。家具与灯饰联姻经营不仅对于商家来说是一种新的营销思路，同时对于消费者而言是一种更便捷的家居消费方式。然而对于中、小型投资而言，家具与灯饰联体经营往往有点网大鱼小，对于经营者而言，必须要投入大量资金，以及保障售后服务质量，同时还需强势的供货渠道，达到理想的价格优势。

　　正如整体橱柜走红一样，整体家居照明开始登上舞台。整体家居照明就是照明商家为消费者提供从客厅、餐厅、卧室、书房到厨房、卫生间以及阳台、楼道整体照明方案，提供科学健康、节能时尚的照明设计规划。当然在这方面国内许多灯饰品牌都曾明确表示，例如怡美灯饰就曾表示，推出家居一站式灯饰消费，商业、家居、工程照明一体化服务。网络营销专家刘东明表示，目前整体家居照明尚停留在概念营销层面，真正将产品销售与服务做到一体寥寥可数。很显然，整体家居照明概念比较模糊，所体现的往往是消费服务上，而对于大多数商家而言，售后服务上取得的利润不仅微薄，而且费时间、费人力。其未来的发展仍然有待考验。

　　“秒杀”是基于电脑网络技术所催生的促销方式，核心是“限时”和“超低价”，如一块钱的笔记本电脑、一块钱的电饭煲等等，目的是为了聚集人气，提升品牌在网络的关注度。网络营销专家刘东明表示，灯饰企业在这方面是大有可为的，比如专门设计一款很酷的小台灯，在网店策划一场“秒杀”活动，在某时段之内，前100名在网上完成点灯的游戏，就可以获得一元购灯的机会，接着再让这些网友在论坛或博客晒自己与台灯的合影或使用心得，通过网友投票再选出几个人作为企业品牌代言人，让他们参与企业广告片的拍摄，这样下来一个完整的“互动营销”就完成了，企业得到的就是极大的关注度和品牌美誉度，通过互联网马上可以让一个新产品实现上市并热卖。

　　搜索引擎是网络时代直接接触消费者的重中之重，所以各种产品品类如LED十大品牌、LED照明灯等关键词价格一路走高，但问题是，当消费者知道企业和产品之后，如何促使他们购买，在这方面“口碑”成了决定因素。口碑是来自于其他消费者，一个潜在消费者也许因为看了好友的空间博文——雷士的壁灯真漂亮，就产生了对雷士品牌的好感，又或许他看了一个热播的网络短片，对女主角很可爱的床头灯产生了兴趣，会想到买一个送给女朋友。网络营销专家刘东明提到，口碑存在于互联网每一个角落：搜索引擎、门户网站、交友社区、个人空间、视频网站、微博等等，灯饰企业一定要懂得各种互联网社会化媒体的特性及其应用，才能更好地把品牌无孔不入地呈现在消费者面前。同时，企业还需要妙笔生花的网络营销，把企业形象、产品使用、品牌文化变成有创意的故事、图片或视频，一旦你的内容变成了“病毒”，那么消费者就会自发地为企业传播正面口碑，在润物细无声之间实现四两拨千斤的效果。

　　趋势五  低碳节能灯，绿色营销