虽然软件即服务(SaaS)越来越受大家所欢迎，不过有一个现象非常明显，那就是其受欢迎程度仅限于中小型企业(SMB)。大型企业仍然不愿采用托管应用来满足他们的IT需求。

　　著名市场分析机构Forrester Research在2007年底对北美和欧洲的IT决策者进行了一项调查，而其研究报告“SaaS的真相”就是根据调查的结果编写的。调查结果显示，只有百分之十六的受访者正在使用SaaS应用。另一方面，百分之八十的人仍然不愿意采用SaaS技术。在这百分之八十的受访者中，企业网站建设，只有百分之四十七的人表示对SaaS技术感兴趣，而百分之三十七的人表示“根本没有任何兴趣”。

　　与应用服务中断有关的一个问题是可扩展性。托管服务能不能支持数以千计的用户同时访问应用呢？如果不能的话，企业可否借助另外一个供应商呢？互操作性和可移植性等问题也接踵而来。在大多数情况下，将企业用户的数据从一个SaaS的供应商传输到另一个需要相当长的时间和精力。

　　如果SaaS技术最近越来越受欢迎，那么这也表示在大型企业IT决策者中，对于SaaS技术很感兴趣的人与那些部分感兴趣或者完全不感兴趣的人之间的差距越来越大。针对之前所提出的SaaS的优点，大型企业的研究人员和技术工人也列举了为什么SaaS技术在中小企业之外的领域没有被广泛使用的各种原因。

　　关于为什么大型企业不愿意采用SaaS技术，其中一个主要原因就是业务连续性。简而言之，SaaS行业充满了不确定性， 如果由于种种原因，SaaS供应商突然停止了服务，那么企业立刻就会陷入瘫痪状态。如果这种情况真的发生了，那么企业的托管数据会怎么样呢？而最终用户能够立刻切换到替代方案上？替代方案是什么？这些问题不得不考虑。

　　总而言之，SaaS在中小企业中的流行意味着这种技术拥有广阔的前景，然而，如何将它推广到大型企业中，论坛门户网站建设，企业网站建设，将是SaaS厂商在以后很长一段时间内需要解决的问题。

　　除了业务连续性以外，数据安全性、厂商禁闭和问责制等也都是客户---无论是大型企业还是中小型企业---都比较关心的一些问题。由于许多大型企业的数据都是高度机密的，他们往往不愿意将这些私有信息交给第三方托管公司保存。就问责制而言，很多SaaS用户都抱怨说供应商不诚实，他们所承诺的停机率以及解决这个问题所需的时间与实际情况有很大出入。如果某个服务突然发生了中断，IT部门会问恢复这个服务需要多长时间以及SaaS供应商应该提供那些保证以便快速解决类似的问题。

　　SaaS通常属于通用模式，因此如何定制SaaS应用也成了困扰供应商和用户的另一个棘手的问题。也许因为小型企业的IT需求并不那么复杂，这也就是为什么他们更愿意与SaaS供应商签署使用合同的原因。另一方面，对于那些对外提供多种服务、销售多种产品、公司地理位置分散而且员工众多的大型企业来说，它们的IT需求由于业务众多、子公司众多而变得非常复杂。大多数SaaS供应商不能向这些大型公司提供所需要的定制服务，这也表明SaaS目前仍然处于起步阶段。