社会化媒体的受众从来都是无来由地同情弱者，反对强者，从来不记得青红皂白是非曲直。所以，面对社会化媒体，老虎从来都是弱势群体，花猫才是强势群体，扮也扮不像的。

社会化营销和企业的800电话大有不同。移动、联通的800电话客服遇到投诉的第一个技能是推，企业网站建设，第二个技能是拖。这要放到社会化媒体上，那就麻烦大啦！

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