3信息技术应用

计算机硬件系统是企业信息化的重要基础设施，是信息化系统的支撑体系和各种应用软件的重要载体，包括服务器、客户机、网络通信设备等硬件系统。除此之外还包括各种应用系统辅助的硬件设施，企业网站建设，包括自动收款机、无线采集终端、办公自动化相应的设备(打印机、传真、扫描仪……)等。

(二)技术模式的开发模式选择

2软件应用系统

由于企业信息化的技术模式选择与企业基础条件是紧密相关的，因此，应该选择不同的信息化技术模式。聂规划等(2004)将企业信息化模式分为4种：自主开发模式、外包开发模式、合作开发模式、整体引进模式。近年来，ASP(应用服务提供商)模式引起业界的关注，认为ASP模式是一种新的企业信息化模式。本文认为，基于供应链管理的企业信息化有以下几种技术建设模式。

自主开发模式的优势是在信息化建设的实践中，开发人员熟悉企业的业务流程、运作模式及特点，开发贴近企业的真实需求，能够不断锻炼和培养企业的信息化队伍。但由于大多数企业的信息化队伍中人员结构不尽合理，业务人员多、技术人员少，尤其是高水平的系统分析员少，而且主要依靠非业务管理的IT技术人员去做业务调研，IT技术人员无法解决原有管理中存在的落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等问题，因而难以吸收先进的管理理念来提高管理水平，导致信息化项目开发周期长，生命周期短。

影响一个项目绩效的首要因素是它的商业模式，企业信息化项目也不例外。企业信息化的基础是信息技术的应用，核心是提高企业的竞争力，促进企业价值的增值。MichaelRappa(1999)指出，“商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式”。商业模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。因此，商业模式是企业信息化应用的核心模式，也是最能体现企业信息化应用价值的关键所在。PaulTimmers(1998)认为，商业模式包含如下3个要素：①产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；②不同商业角色潜在利益；③收入来源。面向供应链的方案，包括计算机硬件、管理信息系统软件和人员配置系统。

随着移动通信的快速发展，移动通信正逐步应用于企业信息化的各个方面。短消息由于其成本低、效率高、时效性强的特点在快递行业、物流信息远程监控等方面得到了广泛的应用。

计算机软件系统包括系统软件和应用软件等。应用软件系统可以采取自行开发和购置两种方式取得。从软件应用的管理层次上来看，企业信息化系统可以分为作业层系统、知识层系统、管理层系统、战略层系统等4个层次：①作业层系统(TPS)，主要掌握企业的基本活动和交易情况；②知识层系统(KWS和OAS)，主要支持组织的知识和数据管理，其目的是帮助企业把知识用到经营中，帮助组织管理文案工作，如工程图库管理、文字处理及办公自动化等；③管理层系统，主要是为中层经理的监督、管理、决策和行政事务活动服务的，它又可分为管理信息系统(MIS)和决策支持系统(DSS)，较为常见的应用是ERP(企业资源计划)软件；④战略层系统(ESS)，主要是帮助高层经理处理和解决战略问题和预测未来趋势，包括对企业内外部生产经营环境的分析和预测。企业完全实现信息化后，各个层次上的系统应无缝地集成在一起，各个层次间还要进行频繁的信息交流。20世纪90年代后兴起的SCM(供应链管理)提供了从原材料供给到销售服务的一系列节点企业的网络链条管理，论坛门户网站建设，实现了互有供需关系的企业之间的信息共享，提高了整体效益。

这种模式对企业信息技术要求不高，但也会因被委托单位人员不熟悉业务知识，导致开发的系统实用性差，使用单位对信息技术认识不充分，难以提出较好的要求，难以对开发单位的需求说明和设计资料进行准确的评价，企业网站建设，往往到后期才发现设计中的问题，或者才有较为准确的需求，使开发单位无所适从。同时，也不利于培养自己的系统维护人员。

2外包开发模式

3合作开发模式

从技术模式中涉及的主体及其关系来看，面向供应链的企业信息化技术模式框架。

4ASP模式

采取联合开发的方式，由软件公司负责解决技术难点，对开发过程进行科学的安排和控制，这样就回避了企业信息系统开发队伍开发经验少、技术水平低下的问题，合作中企业技术部门可以学习先进的开发方法，锻炼和培养企业的信息技术人员。由于有本单位人员参与，使得系统使用和维护也比较方便，开发的信息系统实用性较强。这一开发模式的关键是解决开发中的沟通协调以及责任划分问题。

1基础建设系统

ASP模式在满足中小企业经营管理信息化的基本需求方面，同传统的信息化模式基本一样，诸如寻找客户、扩大市场、财务电子化、生产计划、销售和存货信息管理等，ASP模式都可以很好地解决。对于一些传统方式不易解决的问题，如多地点管理、多分支机构、扩展应用和升级换代等，ASP可以提供更加方便可靠的解决方案。

(一)技术模式的应用系统

1自主开发模式

一、商业模式分析

企业信息化的优势是信息共享。企业实施信息化除了硬件以外，还要建设包括内部局域网、外部互联网、系统通信系统等网络系统，通过应用现代信息和通信技术，将企业信息的发布、管理、服务、沟通等功能迁移到互联网上，实现企业与供应商、客户、政府之间的信息交流和共享。

信息技术是企业信息化良好效能的技术基础，是以优质高效的服务赢得竞争优势的重要手段。条码技术、EDI(电子数据交换)、智能卡技术、射频技术、传真技术、CRM(客户关系管理)、GIS(地理信息系统)、GPS(全球定位系统)、BI(商业智能)等先进信息技术在企业的广泛应用，加强了信息的采集和传输，促进了信息的共享。基于Internet的软件应用和信息技术的结合，可以有效地实现内部、联盟伙伴及与客户间的业务数字化，通过与联盟伙伴、客户间数据的快速、准确传递，实现企业运营管理能力和工作效率的大幅度提高。