电子商务中非常重要的环节，如何利用社会化媒体开展CRM管理已经是一个非常热门的话题。微博上管理用户的主要方式有处理投诉咨询、粉丝评论互动、用户意见调研，主旨就是解决用户问题，拉近用户关系，增进用户的情感，和他们做朋友。

如果说微博电商化此前还被认为是镜中花，水中月，那随着京东与新浪微博联姻开通微商店，好乐买尝试腾讯“微卖场”就真正宣告微博电商化进入实质性阶段。微博作为极具代表的社会化媒体，在电子商务社会化的大趋势下，两者必然相结合；同时，平台运营商面临生存的压力，必须寻找微博的盈利模式，而电子商务将是最容易突破的方向，微博庞大的用户群蕴藏着电子商务的命脉——流量。

何为微博电商化，就是如何有效的利用微博来促进电子商务。当前电子商务的功能已不再是单纯的销售渠道，还兼具着营销、品牌宣传、客户管理等功能。

本以为就这样简短的结束了，可是谁也不曾想到后来的故事。原来她是一位高中老师，自从上次的事件之后她一直觉得我们的服务很好，恰好她们班参加一次合唱比赛，学生们苦于没有统一的服装，穿校服太古板没创意，这时她想起我们，论坛门户网站建设，便号召全班订购了我们的一款T恤作为制服，还将合唱比赛的照片传给了我们，论坛门户网站建设，简直太威武了。这样一个小小的案例也足以见证客户关系管理的价值。

举一个真实案例。有位用户在微博上私信，说她喜欢我们网站模特身上的一款鞋子，问我们能不能帮她查一下哪里有卖，模特穿的是我们的衣服，但是鞋子不是，我们也不确定是哪里的鞋子。一般的企业可能就直接回复说不知道，多简单省事。可是最后我们跟产品中心取得联系，得知这是国外一款鞋子，企业网站建设，但是国内某个品牌有同款的，我们将这一信息反馈给用户了。

客户管理就是与用户联络感情，增进信任，拉近关系，提高用户忠诚度和二次购买率，减少客户的流失。我们不能把用户当做一个简单的消费者，而要把他们当做朋友，这样在留住他们的同时还可以让他们成为企业即口碑的传播者。客户关系做的越细致，企业的收益会越大。

有人曾计算过电商通过网络营销获取一个新用户的成本约在150元/个，有些奢侈品牌电商更高达800元/个，而大家也都知道维护一个老客户的成本约为开发新用户的1/6，但是真正的客户关系管理大家都做好了吗，你们每天有几次与用户互动，对于用户的咨询和疑问，你们是否及时的回应了。不要以为打折、降价、返现等让利活动就是对用户好，才可以拉近用户，客户管理更需要企业切切实实替用户考虑，付出真“感情”，细微之处才能体现一个企业是否真的做到顾客至上。

电子商务与社会化媒体相结合已是大势所趋，微博电商化也固然只是这种趋势下的一个缩影，企业要做的就是深刻理解微博的属性、电子商务的含义，把握这种趋势，顺势而为，借力营销。

再讲一个淘宝店的微博案例，店主半年开发了5300个粉丝，与其中90%有互动交流，并且还会定期的给那些不曾发言互动的粉丝发送私信，暄寒问暖，最后他的回报是其中50%成为他的客户，你做的到吗，但确实给他带来了价值。当一个企业拥有良好的服务和产品，只要你把每一个客户用心经营，你又何愁营销做不好？