变公关危机为建站商机的流程

2017-05-11 13:10:07 网先生编辑部

● 首先，公关危机出现后不要急于解决，要遵循一定的原则按部就班。
在之后的后续处理工作中，要秉持系统运行的原则。一定要第一时间在媒体上发布，论坛门户网站建设，尤其注意发布在互联网这一平台，在互联网上宣传企业的责任心和态度和行动，企业内部来说，责任在谁，论坛门户网站建设，如何承担，企业内找人专项负责这件事情，并且及时发布给公众看企业的行动，这才是化解危机，变成商机的契机。同时，分工要明确，除了专人处理，专人发布监督以外，企业内部仍要正常工作，及时消除公关危机的不良影响。

system系统运行

speed速度第一

sincerity真诚沟通

公关危机之后，公众很可能失去了对企业的信任，这时重建信任就需要权威的力量。无论是企业对弥补公关危机所作的努力和工作，还是企业的其他产品和服务的宣传和撇清，都交给权威部门去发布，请重量级的第三者在前方说话，重获公众信任。对于网络公关危机来说，可以在各大门户网站和新闻上发布这一消息，并请权威的第三方来证实。

● 以客户利益为出发点，主动承认错误。
● 进行媒体实时监测，防止危机扩散。

standard权威证实

图2-15-3 处理公关危机原则

shouldering the matter承担责任原则
在危机出现的最初12-24小时内就需要做出行动，企业网站建设，企业的坏消息传播速度之快，可能是商家不愿意想象也不愿意面对的。这时谨记速度第一，一定要在第一时间，还未谣言四起，众论纷纷的时候做出行动。

● 保持冷静的头脑、积极的心态。
● 制定相应合理的应对决策。
在绝大多数公关危机中，企业都很难侥幸蒙混过关，即使是承担责任，也会受到非常多的质疑。这时应该秉承着真诚沟通的原则，主动和媒体联系，把真相呈现给公众。这里要记住三点：诚恳，诚实，诚意。以诚恳诚实的态度表现出企业的诚意，促进双方的理解，消除对方的疑虑和不安。

● 密切联系主流媒体，寻求理解方。
这是处理公关危机首先最重要的一点，就是勇于承担责任，当事情发生，忽视，漠视，侥幸心理，推卸责任都将是可笑且无用的，它只会将企业推入深渊。在所有人都注目的情况下，只有坦诚承担责任，才能再次建立企业与公众间的信任。