二十一世纪的第一个十年，全球企业管理应用信息技术革新的暗潮涌动，以网络服务及流程管理技术在企业的应用为先导，相关的技术创新与研发催生了众多新生代软件企业，与此同时，网上购物商城建设，诸多国内外领先企业也先后开始尝试新技术的使用。随着第二个十年的到来，众多跨国软件巨头相继完成了对新生代软件企业的收购或整合，并开始大力推广新技术在企业管理中的应用，这预示着新一轮的信息技术革新在企业管理中的成熟应用阶段即将到来。为此，中国企业不能熟视无睹，特别是大型央企已经或即将启动的信息化建设项目更应关注本轮技术变革浪潮。

在过去的2009年，国资委就央企信息化发出了《关于进一步推进中央企业信息化工作的意见》，对央企信息化进程中的一些问题提出了有针对性的意见，明确了央企的信息化组织、流程、制度以及系统建设方面的具体内容和要求。对于信息系统建设，在意见中重点提到了企业门户系统、ERP系统、资金管理系统、风险防范管理系统等十大示范性系统的建设。从上述十大系统的选择上，可以看出关注重点都是对企业基础管理相关工作的信息化建设。

央企信息化建设的特点是系统覆盖面广、基础用户数量大、需要满足的个性化定制要求多。同时，由于各个管理信息系统的应用场景不同，采用的技术实现手段不同，随着信息系统的不断上线，会带来大量异构系统在企业中并存的问题。而系统在实际运行过程中，会发现彼此间不是独立存在的，或多或少会与其他系统发生联系。

以风险防范管理系统建设为例。风险防范管理系统的管理对象是风险;ERP系统、资金管理系统的管理对象分别是业务活动、财务科目与资金。风险防范管理系统中财务报告风险的衡量标准是风险事件发生会对财务科目影响的金额。其中，财务科目来源于ERP系统中维护的财务科目;风险事件可能来源于ERP系统中的具体业务活动;风险事件发生所影响的金额账户应来源于资金管理系统中所管理的资金帐户。由上可以看出风险防范管理系统与ERP系统、资金管理系统之间存在着数据共享与调用的关系。如果没有事前考虑这些问题，系统建成后就会存在报告口径不一致或系统使用范围受限等问题。而上述问题的解决恰恰是本轮信息技术革新在企业管理中的应用之一。因此在进行系统总体规划时，不仅需要对企业内系统之间的关系进行通盘考虑与规划，还要站在全球视野的角度、了解并掌握最新的技术前沿将如何影响企业的信息化建设。

与国外企业的信息化建设进程对比，我们都认同央企信息化建设“底子薄”的现状，但相对国外大型企业面沉重的老旧系统升级与改造负担，中国企业却具有信息化建设的一个比较优势，即具备通过“蛙跳模式”实现跨越式发展的可能。然而将“可能”变成“现实”之路并非一番坦途，如果稍有不慎，就会踏上系统上线即面临改造、升级或推倒重来的弯路。

纵观国际企业管理信息系统建设之路，从技术演进角度看，经历了四个阶段：即以财务会计核算为代表的单机软件、以企业资源规划(ERP)系统为代表的大型机软件、以客户关系管理(CRM)系统为代表的网络服务软件、到以业务流程管理(BPM)系统为代表的跨平台、跨企业的业务流程服务与管理软件。从应用角度看，系统服务的对象逐渐从后台的管理支持部门不断扩展到企业各级生产运营单位，企业网站建设，并最终跨出企业边界，通过网络技术实现了与客户、供应商、第三方服务机构的信息共享与应用集成。

网络技术不是最近十年或二十年才出现，但为什么说会带来新一轮的企业管理应用技术革新呢?这里不得不提到两个目前在IT业界炙手可热的概念：SOA和BPM。所谓SOA(ServiceOrientedArchitecture),其实质是以建立企业公共网络服务平台为目标、利用网络技术相关的接口与传输、翻译与转换、调度与编排等功能，将原先分别固化在独立系统中的业务数据按需提取出来，并通过公共网络服务平台进行统一调度与管理，实现系统间业务信息的实时沟通与传递。而BPM(BusinessProcessManagement)则是以端到端的业务流程管理为目标、利用SOA的理念和工具，对涉及的相关人员、流程和系统进行业务与技术层面的信息整合与管理，从而实现流程的改进与优化，提高企业的核心竞争力。

在这里，我们把结合上述SOA和BPM两种方法和技术并应用于企业管理的下一代信息系统，统称为“业务流程服务与管理系统”。

在前面提到的央企十大示范信息系统中，多是为满足某一方面的基础管理目标而建设的，例如风险管理、企业资源管理、物资设备管理、人力资源管理等。这些系统如同人体的基本器官，通过系统内部组织的连通实现了某一方面的功能。器官健全是人体生存的基本提条件，但如果仅仅是器官健全却没有发达的经络相通，人还是无法有效地协调所有器官功能并迅速完成特定的任务和目标。而业务流程服务与管理系统就相当于人体经络，只有建立了业务流程服务与管理系统才能有效地打通企业各个器官的讯息联络，谐调一致的对外服务。于是，在基础管理系统健全、基本功能无差异的企业间进行竞争时，最终决定胜负的因素将是业务流程服务与管理系统的对比，谁的系统覆盖范围全面，谁的系统反应速度快，谁的系统服务质量高，谁就会赢得客户的满意与市场的认同。

最后，以笔者的一个亲身经历来说明业务流程服务与管理系统对企业的重要意义。为了积极响应国家的“家电以旧换新”、“倡导低碳经济生活”的号召，笔者在和家人商量后决定将一台高能耗的冰箱置换为一台更加节能环保的冰箱。在周末去了某大型家电卖场A，迅速选定并支付了货款后，家人开始满心欢喜地等待新冰箱的到来。第二天果然如商家所承诺新冰箱送到家了，但送货人员却告知，冰箱安装与调试还需要厂家派人，家人当时丈二和尚摸不着头脑，于是给我打电话问询问，结果自然从我这里拿不到任何电话。我这才想起上次购买冰箱的时候是在另一家卖场B，除了商家送货外，确实还有厂家来派人安装。但当时是厂家主动打电话来通知上门安装的时间，为什么这次没有打电话来呢?于是笔者很生气地打电话询问了商家的销售，原来这家卖场的销售系统还是自成体系，并没有与供应厂商的销售系统实现信息贯通，而这个销售人员恰恰忘记了把销售信息电话通知厂家，论坛门户网站建设，最终造成客户的不满。而卖场B因为已经实现了商家销售终端与厂家销售管理系统的信息实时共享与对接，厂家的销售管理系统也已经实现了与ERP系统、售后服务系统的端到端流程贯通，所以可以主动及时地与客户联络上门安装服务的时间。这背后一系列的故事，都依赖于业务流程服务与管理系统的有效运行。相信有了上面的经历，明智的顾客会对下一次购买做出自己的选择，而对商家来讲则意味着失去了一个甚至更多的可以重复销售的顾客，同时为竞争对手贡献了一个甚至更多的忠实顾客。同样道理，对于生产厂家来讲，业务流程服务与管理系统所覆盖的商家的多少也会直接对客户的满意度及销售额产生重要影响。